ISPCOM · MARTERMIND
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Fecha de entrada en vigor: 23 de septiembre de 2026.
1. Quién trata la información
Responsable: MARTERMIND INGENIERIA S.A.S., NIT 901799271-7, domicilio y dirección Calle 2 # 6-97, Suaita, Santander, Colombia. Canal de consultas y reclamos sobre datos personales: hedapele@gmail.com.
Esta política describe el tratamiento de información en nuestro sitio, las comunicaciones con MARTERMIND y la integración de WhatsApp de ISPCOM. Cuando ISPCOM procesa datos por cuenta de una empresa prestadora de servicios de internet, esa empresa determina las finalidades de sus datos de clientes y MARTERMIND actúa como encargado conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables. Las solicitudes relativas a ese servicio se gestionan con la empresa correspondiente.
2. Información que se trata
Según la interacción, se pueden tratar nombre, teléfono, correo, empresa y datos que la persona suministre para una consulta o soporte. En la integración con WhatsApp se reciben el número e identificador del remitente, nombre de perfil cuando esté disponible, contenido de mensajes y archivos enviados, identificadores de mensajes, fechas y estados de entrega. Los registros técnicos pueden incluir dirección IP, solicitudes y errores necesarios para operar y proteger el servicio.
Evita enviar contraseñas, códigos de autenticación o información sensible que no sea necesaria para tu solicitud. Si un trámite requiere información adicional, se informará su finalidad y el canal apropiado.
3. Para qué se utiliza
La información se utiliza para atender solicitudes, prestar soporte, gestionar las comunicaciones y servicios solicitados, mantener el historial necesario para su seguimiento, administrar la integración con WhatsApp y prevenir accesos indebidos. Los datos gestionados por cuenta de una empresa usuaria de ISPCOM se tratan para las finalidades que esta determine e informe. Cuando sea exigible, se solicitará autorización previa e informada; el uso de un canal de soporte no constituye autorización general para publicidad.
4. Proveedores y terceros
La comunicación mediante WhatsApp utiliza servicios de Meta/WhatsApp, sujetos también a sus propias políticas. La operación puede requerir proveedores de alojamiento y soporte, así como acceso del personal autorizado de la empresa que atiende la solicitud. El tratamiento por estos proveedores puede implicar procesamiento fuera de Colombia, con las condiciones y garantías aplicables. También puede ser necesario suministrar información a autoridades ante un requerimiento legal.
5. Conservación y seguridad
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad informada y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Al resolver una solicitud de eliminación se identifican los datos que pueden suprimirse y aquellos cuya conservación esté justificada. Los respaldos pueden conservar copias hasta su rotación; cuando corresponda, se informarán las limitaciones y plazos aplicables.
ISPCOM emplea controles de autenticación y perfiles de acceso, conexiones HTTPS y validación de firmas en su webhook de WhatsApp. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta.
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos, información sobre su uso y prueba de la autorización cuando corresponda, así como revocar la autorización o pedir su supresión cuando proceda. También puedes presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo cumplimiento de los requisitos aplicables.
Escribe a hedapele@gmail.com e indica tu nombre, el número o correo asociado, la empresa con la que te comunicaste y la solicitud concreta. La comprobación de identidad se limitará a lo necesario; no envíes contraseñas ni códigos de seguridad. Se atenderán las consultas y reclamos conforme a los términos y procedimientos de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Si actuamos como encargado, coordinaremos la atención con el responsable correspondiente.
Consulta las instrucciones para solicitar eliminación de datos.
7. Cambios y consultas
Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de vigencia. Los cambios de finalidad que requieran autorización se comunicarán y tramitarán antes del nuevo uso. Puedes solicitar la versión aplicable a tu información mediante el canal de privacidad indicado.